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Datos técnicos básicos derivados del uso del sitio: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, registros de seguridad y rendimiento.

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Si interactúas con el widget de voz o chat, el proveedor del servicio puede procesar el contenido de la conversación, metadatos técnicos y audio según su propia configuración y políticas.

Responder solicitudes de cotización, contacto comercial o información sobre nuestros servicios.

Preparar propuestas, diagnosticar necesidades y dar seguimiento a conversaciones iniciadas por la persona usuaria.

Mantener la seguridad, estabilidad y rendimiento del sitio.

Enviar comunicaciones informativas únicamente cuando exista consentimiento previo, por ejemplo al registrarse al boletín.

Cumplir obligaciones legales aplicables y conservar evidencia mínima de comunicaciones comerciales cuando sea necesario.

Consentimiento: cuando nos escribes, aceptas recibir el boletín o interactúas voluntariamente con formularios y herramientas del sitio.

Interés legítimo: para operar, proteger y mejorar el sitio, responder solicitudes y mantener comunicaciones comerciales razonables.

Medidas precontractuales: cuando solicitas una cotización o información para evaluar un proyecto con Helion City.

Obligación legal: cuando debamos conservar determinada información por motivos fiscales, contables o regulatorios.

Podemos apoyarnos en proveedores tecnológicos para hosting, infraestructura, correo, formularios, automatización, analítica técnica y widgets de voz o chat.

Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de tu país o del Espacio Económico Europeo. En esos casos procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan garantías contractuales, técnicas y organizativas adecuadas.

Actualmente el sitio puede utilizar servicios de terceros como Vercel para hosting y ElevenLabs para el widget de voz o conversación. Cada proveedor trata datos conforme a sus propias condiciones y acuerdos aplicables.

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para responder la solicitud, mantener una relación comercial, cumplir obligaciones legales o proteger intereses legítimos.

Las solicitudes comerciales pueden conservarse mientras exista una conversación activa y durante un periodo razonable posterior para seguimiento, trazabilidad y defensa ante reclamaciones.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o cuando retires tu consentimiento, salvo que exista una obligación legal de conservación.

Puedes solicitar acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos cuando resulte aplicable.

En México, también puedes ejercer derechos ARCO conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

En la Unión Europea, puedes ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a info@helioncity.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para identificar tu solicitud.

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Si en el futuro incorporamos analítica avanzada, publicidad, píxeles de seguimiento o cookies no esenciales, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, solicitaremos consentimiento previo.

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

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Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

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Última actualización: mayo de 2026.